Программа курса-тренинга основана на многолетнем опыте проведения консалтинговых проектов по построению систем показателей деятельности на российских предприятиях и рекомендуется для руководителей предприятий и структурных подразделений, владельцев компаний и бизнес-процессов.

Программа знакомит с методологией BSC, методами и технологиями стратегического управления, проблемами, с которыми сталкиваются предприятия при разработке и внедрении систем стратегического управления на основе BSС, а так же помогает получить практические навыки по управлению компанией на базе процессного подхода, KPIs и BSC, разработке стратегических карт и сбалансированных систем показателей предприятий.



Тема 1. Введение
Цель и задачи курса-тренинга. Литература по курсу-тренингу. Обобщенный алгоритм и этапы построения процессной системы управления. Место сбалансированной системы показателей (ССП, Balanced ScoreCard, BSC) в системе управления компанией. Потребность в BSC. Основные этапы развития BSC.

Тема 2. Основные понятия сбалансированной системы показателей
Глоссарий ССП. Видение и миссия. Примеры. Базовые ценности и ключевые факторы успеха (КФУ). Примеры КФУ. Стратегия. Примеры стратегий. Стратегические цели. Цели-вызовы. «Дерево» целей. Показатель. Требования к системе показателей. Семь «смертных» грехов существующих систем показателей. Основные недостатки и типовые ошибки при создании системы показателей. Ключевые показатели результативности (KRI). Ключевые показатели эффективности (KPI). Характеристики KPI. Производственные показатели (PI). Аналитические показатели. Примеры. Оптимальное количество показателей. Технология построения системы показателей. Стандартные и другие перспективы ССП. Каскадная структура ССП.

Задание 1. Сформулировать (Представить существующие) миссию, видение, базовые ценности, КФУ, перспективы, стратегии.
Задание 2. Разработать показатели для КФУ.

Тема 3. Технология разработки, внедрения и применения сбалансированной системы показателей
Условия успешности выполнения ССП-проекта. Организационная структура ССП-проекта. Фазы и этапы построения и внедрения ССП. Типовые ошибки ССП-проекта. Организационные и технологические проблемы применения ССП. Методы и продолжительность разработки ССП. Технология создания каскадированной ССП «Предприятие - Бизнес-процессы – Подразделения – Должностные лица». Причинно-следственные связи и их роль в создании ССП. Иерархическая карта целей. Диаграммы показателей. Объекты ССП и их уровни балансировки. Примеры карт целей и диаграмм показателей. Примеры ССП «Предприятие – БП – подразделение – должностное лицо». ССП и система бюджетирования. ССП и система мотивации. ССП и регламентные документы. ССП и ИТ-системы. Процедура применения ССП на предприятии.

Тема 4. Финансовая перспектива
Разработка финансовой перспективы. Типичные цели. Стадии стратегического развития, их цели и направления деятельности. Матрица типовых целей. Показатели финансовой перспективы. Примеры показателей. Учет рисков. Примеры стратегических карт по финансовой перспективе. Справочник финансовых показателей.
Задание 3. Построить карту целей для финансовой перспективы.

Тема 5. Перспектива клиентов
Разработка перспективы клиентов. Типовые цели. Ключевые показатели. Области формирования ценностных предложений (Value propositions). Характеристики продуктов или услуг, имидж, репутация, взаимоотношения с клиентами. Принципы отличного обслуживания. Стратегии создания стоимости для клиентов: лидерство по продукту, операционная эффективность, близость к клиенту, «замкнутость». Показатели. Примеры стратегических карт для перспективы клиентов. Справочник клиентских показателей.

Задание 4. Построить карту целей для перспективы клиентов.

Тема 6. Перспектива внутренних бизнес-процессов

Разработка перспективы внутренних процессов. Классификатор бизнес-процессов. Выбор ключевых процессов. Цепочка ценностей. Цепочка создания добавленной стоимости. Примеры. Анализ цепочки ценности. Классификация бизнес-процессов в соответствии с цепочкой ценностей. Паспорт бизнес-процесса и показатели. Примеры стратегических карт для перспективы внутренних бизнес-процессов. Справочник показателей бизнес-процессов.

Задание 5. Построить карту целей для перспективы внутренних процессов.

Тема 7. Перспектива обучения и роста

Разработка перспективы обучения и роста. Проекция стратегических целей на персонал. Основные категории. Направления целей. Типовые цели. Показатели. Примеры показателей. Примеры стратегических карт для перспективы обучения и роста. Система мотивации на основе ССП. Должностные инструкции и показатели паспортов бизнес-процессов. Личные ССП. Назначение и правила составления личных ССП.

Задание 6. Построить карту целей для перспективы обучения и роста.
Задание 7. Выполнить мини-проект по разработке ССП каскада «Предприятие – БП» («БП – Подразделение», «Подразделение – Должностное лицо»).

Тема 10. Программная реализация BSC-системы

Сравнительный анализ существующих программных инструментариев реализации ССП. Технические особенности и требования. Интеграция с другими системами и параметрами. ABIS-технология (Activity Based Information System). Функциональные возможности 1C:ABIS.BSC. Технология реализации BSC-методологии в программном продукте 1С:ABIS.BSC на платформе 1С:Предприятие 8.3. Примеры каскадируемых ССП-систем «Предприятие – Бизнес-процессы- Подразделения – Должностные лица». Применение QPR Software (QPR Metrics и QPR Process Designer) для управления компанией. Технология создания ССП в ПП QPR Metrics/

Контрольные задания по курсу-тренингу

Стоимость программы 21240 рублей /с НДС/. В стоимость включен авторский раздаточный материал, свидетельство, кофе – перерывы. Записаться на курс-тренинг, а также получить более подробную информацию по программам Вы сможете по телефону +7 (499)722-66-13 или по e-mail: info@anatech.ru

Место проведения:
г. Москва, Сормовский проезд, дом 5, корпус 1, офис 302, станция метро «Рязанский проспект».
Схему проезда вы можете посмотреть на нашем сайте www.anatech.ru