Управление бизнесс-процессами

Программа курса-тренинга основана на многолетнем опыте проведения консалтинговых проектов по построению процессных систем управления на российских предприятиях и рекомендуется для руководителей предприятий, структурных подразделений и бизнес-единиц.



Программа знакомит с теоретическими основами процессной системы управления, а также помогает получить умения и навыки по ее проектированию и внедрению с целью повышения управляемости бизнеса с одновременным ростом его эффективности, проведения реструктуризации и совершенствования системы управления.



1. Введение



• Цель курса-тренинга. Теоретические знания. 

• Практические навыки и задания. Список рекомендуемой литературы. 

• Представление бизнес-тренера и компании.

• Практическая работа. Экспресс-диагностика предприятия.



2. Основы процессного управления



• Задачи процессной системы управления предприятием (ПрСУ). Особенности и преимущества процессного подхода. 

• Цель процессной организации деятельности. Понятие и характеристики бизнес-процесса (БП). Система показателей эффективности БП. Контроль БП. Контрольные листы. Примеры. 

• Групповая работа. Идентификация БП и его характеристик.

• Защита и обсуждение результатов работы.

• Что в реальности? Комплексная модель. Применение и целевое назначение комплексной модели. Модель «как должно быть». Совокупность методов оптимизации: МВЗ, АВС, АВМ, АВВ, BSC, KPIs. Значимость методов. ABIS-технологии и системы. 

• Обобщенный алгоритм построения ПрСУ. Организационные аспекты создания и применения ПрСУ. Что значит внедрить ПрСУ?



3. Классификация бизнес-процессов



• Технология выделения БП. Классы БП: основные, обеспечивающие, управления и развития. БП верхнего уровня и дополнительные категории. Примеры. 

• Цепочка ценностей и БП. БП на основе ЖЦ продукции/услуг. Форматы представления БП. Классификатор БП.

• Групповая работа. Классификация БП предприятия.

• Защита и обсуждение результатов работы.

• Комплексное обследование и разработка моделей бизнес-процессов



4. Описание бизнес-процессов



• Зачем нужны модели БП. Комплексное обследование и разработка моделей бизнес-процессов. Организация проведения обследования предприятия. Соглашения по моделированию. 

• Технология ведения проекта по моделированию БП. Методология функционального моделирования БП - IDEF0. Пример и особенности технологии разработки IDEF0-моделей. 

• Платформа ARIS для описания, оценки и анализа БП. Примеры ARIS-моделей БП. Шаблоны для описания БП.

• Кейс. Документирование и формализация БП.

• Групповая работа. Заполнение шаблона описания БП. Разработка дерева функций БП.

• Защита и обсуждение результатов работы.



5. Регламенты бизнес-процессов



• Состав и структура регламента БП. Пример. 

• Положения по управлению и документообороту. Должностные обязанности. Пример структуры справочника KPI.

• Системный проект информационной системы. Технология разработки регламентов бизнес-процессов на основе применения IDEF0- и ARIS-моделей.

• Практическая работа. Разработка структуры регламента БП. Разработка регламента БП.



6. Совершенствование бизнес-процессов



• 5Р успешных компаний. Методы и направления совершенствования организации. Стадии управления БП.

• Сертификация и аттестация БП. 

• Три подхода к совершенствованию БП. Непрерывное совершенствование. 

• Реинжиниринг. Бенчмаркинг. Сравнение подходов. Уровни зрелости БП. 

• Оценка готовности перехода на следующий уровень зрелости. 



Контрольный тест