Моделирование, регламентация и оценка эффективности бизнес-процессов в QPR Software в нотации ARIS

Программа
учебного курса-тренинга «Моделирование, регламентация и оценка эффективности бизнес-процессов в QPR Software в нотации ARIS»

Тема 1. Введение
Цель курса-тренинга. Теоретические знания. Практические навыки и задания. Список рекомендованной литературы.

Тема 2. Основы процессного управления.
Особенности и преимущества процессного подхода. Понятие, структура и характеристики бизнес-процесса (БП). Цикл управления БП PDCA. Примеры. Показатели бизнес-процесса: производственные показатели, показатели результативности, ключевые показатели эффективности. Риски бизнес-процесса. Примеры.

Тема 3. Классификация бизнес-процессов.
Технология выделения БП. Основные и обеспечивающие бизнес-процессы. Бизнес-процессы управления и развития. Бизнес-процессы верхнего уровня и дополнительные категории бизнес-процессов. Форматы представления классификатора бизнес-процессов. Примеры классификаторов бизнес-процессов.
Практическая работа №1. Разработка (представление и обсуждение существующего) Классификатора бизнес-процессов.

Тема 4. Моделирование бизнес-процессов.
Зачем нужны модели бизнес-процессов. Технология построения моделей БП. Структура и содержание исходных данных для разработки моделей БП. Соглашение по моделированию. Типовые ошибки организации моделирования БП. Примеры.
Практическая работа №2. Выбор БП из Классификатора и формирование исходных данных для разработки моделей БП.

Тема 5. Технология разработки ARIS-моделей бизнес-процессов в QPR ProcessDesigner .
Методология ARIS. «Дом» ARIS. Структура и элементы моделей «дома» ARIS: организационная диаграмма, модель прикладных систем, модель документов, модель сырья/материалов, модель технических ресурсов, модель продуктов/услуг, цепочка добавленной стоимости (VACD), расширенная событийно-ориентированная модель (еЕРС). Реализация «дома» ARIS в QPR ProcessDesigner (организационная диаграмма, модель прикладных систем, модель документов, модель сырья/материалов, модель технических ресурсов, модель продуктов/услуг, цепочка добавленной стоимости (VACD), расширенная событийно-ориентированная модель (еЕРС).
Практическая работа №3. Освоение интерфейса и общие принципы работы в QPR ProcessDesigner.
Практическая работа №4. Построение организационной диаграммы в QPR ProcessDesigner.
Практическая работа №5. Построение модели технических ресурсов в QPR ProcessDesigner.
Практическая работа №6.Построение модели документов в QPR ProcessDesigner.
Практическая работа №7. Построение модели прикладных систем в QPR ProcessDesigner.
Практическая работа №8. Построение модели сырья и материалов в QPR ProcessDesigner.
Практическая работа №9. Построение модели продуктов/услуг в QPR ProcessDesigner.
Практическая работа №10. Построение модели цепочки добавленной стоимости (VACD) в QPR ProcessDesigner.
Практическая работа №11. Построение eEPC-модели в QPR ProcessDesigner.
Практическая работа №12. Работа с сервером в QPR ProcessDesigner.
Практическая работа №13. Взаимодействие QPR ProcessDesigner с QPR Portal.
Практическая работа №14. Выполнение мини-проекта по разработке фрагмента ARIS-модели БП по исходным данным в QPR ProcessDesigner.

Тема 6. Регламентация бизнес-процессов.
Состав и структура регламентных документов. Назначение, структура и элементы паспорта (концепции) бизнес-процесса. Примеры паспортов (концепций) бизнес-процессов. Назначение, структура и элементы положений о структурных подразделениях. Примеры положений о структурных подразделениях. Назначение, структура и элементы должностных и рабочих инструкций. Примеры должностных и рабочих инструкций. Назначение, структура и элементы матрицы ролевого участия и распределения полномочий (RAPID). Примеры матриц ролевого участия и распределения полномочий. Технология построения формирования паспорта, положения, должностной инструкции и RAPID. Формирование регламентных документов в QPR Software.
Практическая работа №15. Разработка проекта Паспорта бизнес-процесса.


Тема 7. Оценка эффективности бизнес-процессов.
Уровни «зрелости» БП. Методы совершенствования и оптимизации БП. Преимущества и недостатки. Цепочка ценностей и добавленной стоимости. Постановка задачи оптимизации БП. Типовые ошибки. Примеры. Оценка эффективности БП в QPR Software.

Вопросы- ответы. Подведение итогов учебного курса-тренинга