Программа курса-тренинга (16 акад. часов):
Тема 1. Введение
Цель и задачи курса-тренинга. Литература по курсу-тренингу. Обобщенный алгоритм и этапы построения процессной системы управления. Место сбалансированной системы показателей (ССП, Balanced ScoreCard, BSC) в системе управления компанией. Потребность в BSC. Основные этапы развития BSC.
Тема 2. Основные понятия сбалансированной системы показателей
Глоссарий ССП. Видение и миссия. Примеры. Базовые ценности и ключевые факторы успеха (КФУ). Примеры КФУ. Стратегия. Примеры стратегий. Стандартные и другие перспективы (классы) целей ССП. Стратегические цели. Цели-вызовы. «Дерево» целей. Показатель. Требования к системе показателей. Семь «смертных» грехов существующих систем показателей. Основные недостатки и типовые ошибки при создании системы показателей. Опережающие и запаздывающие показатели. Ключевые показатели результативности (KRI). Ключевые показатели эффективности (KPI). Характеристики KPI. Производственные показатели (PI). Аналитические показатели. Характеристики аналитических показателей. Примеры. Оптимальное количество показателей. Технология построения системы показателей. Применение КФУ и Паспортов бизнес-процессов при разработке системы показателей. Каскадная структура ССП.

Практическое занятие № 1. Сформулировать (Представить существующие) миссию, видение, базовые ценности, КФУ, перспективы, стратегии.
Практическое занятие №2. Разработать показатели на основе КФУ.
Тема 3. Технология разработки, внедрения и применения сбалансированной системы показателей
Условия успешности выполнения ССП-проекта. Организационная структура ССП-проекта. Фазы и этапы построения и внедрения ССП. Типовые ошибки ССП-проекта. Организационные и технологические проблемы применения ССП. Методы и продолжительность разработки ССП. Технология создания каскадированной ССП «Предприятие - Бизнес-процессы – Подразделения – Должностные лица». Причинно-следственные связи и их роль в создании ССП. Иерархическая карта целей. Диаграммы показателей. Объекты ССП и их уровни балансировки. Примеры карт целей и диаграмм показателей. Примеры ССП «Предприятие – БП – подразделение – должностное лицо». ССП и система бюджетирования. ССП и система мотивации. ССП и регламентные документы. ССП и ИТ-системы. Процедура применения ССП на предприятии.
Тема 4. Финансовая перспектива
Разработка финансовой перспективы. Типовые цели. Стадии стратегического развития, их цели и направления деятельности. Матрица типовых целей. Показатели финансовой перспективы. Примеры показателей. Учет рисков. Примеры стратегических карт по финансовой перспективе. Справочник финансовых показателей.
Практическое занятие №3. Построить карту целей для финансовой перспективы.
Тема 5. Перспектива клиентов
Разработка перспективы клиентов. Типовые цели. Ключевые показатели. Области формирования ценностных предложений (Value propositions). Характеристики продуктов или услуг, имидж, репутация, взаимоотношения с клиентами. Принципы отличного обслуживания. Стратегии создания стоимости для клиентов: лидерство по продукту, операционная эффективность, близость к клиенту, «замкнутость». Показатели. Примеры стратегических карт для перспективы клиентов. Справочник клиентских показателей.

Практическое занятие №4. Построить карту целей для перспективы клиентов.
Тема 6. Перспектива внутренних бизнес-процессов

Разработка перспективы внутренних процессов. Классификатор бизнес-процессов. Выбор ключевых процессов. Цепочка ценностей. Цепочка создания добавленной стоимости. Примеры. Анализ цепочки ценности. Классификация бизнес-процессов в соответствии с цепочкой ценностей. Модель и паспорт бизнес-процесса и показатели. Примеры стратегических карт для перспективы бизнес-процессов. Справочник показателей бизнес-процессов.

Практическое занятие № 5. Построить карту целей для перспективы бизнес-процессов.
Тема 7. Перспектива персонала и развития

Разработка перспективы персонала и развития. Проекция стратегических целей на персонал. Основные категории. Направления целей. Типовые цели. Показатели. Примеры показателей. Примеры стратегических карт для перспективы обучения и роста. Система мотивации на основе ССП. Должностные инструкции и показатели паспортов бизнес-процессов. Личные ССП. Назначение и правила составления личных ССП.

Практическое занятие №6. Построить карту целей для перспективы персонала и развития..
Практическое занятие № 7. Выполнить мини-проект по разработке ССП каскада «Предприятие – БП».

Тема 10. Программная реализация сбалансированной системы показателей

Сравнительный анализ существующих программных инструментариев реализации ССП. Технические особенности и требования. Интеграция с другими системами и параметрами. ABIS-технология (Activity Based Information System). Функциональные возможности ABIS.BSC. Технология реализации BSC-методологии в программном продукте ABIS.BSC на платформе 1С:Предприятие 8.3. Примеры каскадируемых ССП-систем «Предприятие – Бизнес-процессы- Подразделения – Должностные лица».
Контрольный тест по курсу-тренингу

Стоимость программы 21240 рублей /с НДС/. В стоимость включен авторский раздаточный материал, свидетельство, кофе – перерывы. Записаться на курс-тренинг, а также получить более подробную информацию по программам Вы сможете по телефону +7 (499)722-66-13 или по e-mail: info@anatech.ru

Место проведения:
г. Москва, Сормовский проезд, дом 5, корпус 1, офис 302, станция метро «Рязанский проспект».
Схему проезда вы можете посмотреть на нашем сайте www.anatech.ru